Términos de servicio
Vigentes desde el 13 de octubre de 2026.
Al crear una cuenta o usar Ojo a la Luz, usted acepta estos términos. Están escritos para que se puedan leer; si algo no queda claro, escríbanos a [email protected].
Qué es Ojo a la Luz
Ojo a la Luz es un servicio gratuito que se ofrece como una conveniencia. Nació de una necesidad: de escuchar a muchos clientes hablar de irregularidades en la facturación de LUMA, y de ver lo complicadas que son las facturas, con tantos cargos distintos. La idea es sencilla: servirle como un registro del historial de sus facturas de energía, y ayudarle a entender cada una.
Para eso, la aplicación lee los PDF de sus facturas, recalcula sus cifras, las compara entre sí, con las tarifas aprobadas que tenemos en archivo y con las lecturas que usted anote, y le señala lo que no cuadra.
Lo que Ojo a la Luz no es
- No es LUMA Energy ni está afiliado a LUMA, al Negociado de Energía ni a ninguna agencia de gobierno.
- No es asesoría legal ni financiera. Lo que muestra es información para ayudarle a entender su factura.
- No presenta objeciones por usted ni se comunica con LUMA en su nombre.
- No paga ni cobra facturas.
Es gratis
Usar Ojo a la Luz no cuesta nada. No hay planes de pago, y no se le pedirá una tarjeta. Si eso cambiara algún día, se le avisaría antes y nada de lo que ya usa se le cobraría sin su consentimiento.
Su cuenta
Usted necesita un correo electrónico válido y una contraseña. Es responsable de mantener su contraseña en privado y de lo que se haga desde su cuenta. Debe tener 18 años o más.
Lo que usted sube
Suba solamente facturas de cuentas que son suyas, o de las que tiene permiso de la persona titular. Las lecturas y las fotos deben ser de su propio contador.
Lo que usted sube sigue siendo suyo. Nos da permiso para guardarlo y procesarlo con el fin de darle el servicio, de la manera que explica la Política de privacidad.
Fotos de contadores y guías de lectura
Al subir una foto de su contador, usted nos concede un permiso no exclusivo, gratuito y sin límite de tiempo para usarla como ilustración en las guías de lectura de contadores de Ojo a la Luz. Nos reservamos ese derecho. Si una foto suya se escoge, se publicará solamente anonimizada: el número de serie del contador se borrará de la imagen, igual que cualquier otra cosa que permita identificar el contador, el lugar o a una persona, y nunca aparecerá junto a sus datos.
Subir fotos es opcional. Puede pedirnos que no usemos las suyas, o que retiremos una ya publicada, escribiendo a [email protected].
Uso aceptable
No use el servicio para subir archivos dañinos, para intentar entrar a cuentas ajenas, para sobrecargar el sistema ni para ningún fin ilegal. Podemos suspender una cuenta que lo haga.
Sobre los resultados
Ojo a la Luz hace su mejor esfuerzo por leer y recalcular bien cada factura, pero puede equivocarse: el formato de las facturas cambia, y las tarifas aprobadas que tenemos en archivo pueden estar incompletas o desactualizadas. Por eso:
- Un hallazgo es una señal para revisar, no una decisión. Verifique las cifras contra su factura antes de actuar.
- Que la aplicación no encuentre nada no garantiza que la factura esté correcta.
- Las observaciones marcadas como contexto, como el consumo inusual o el precio del crudo, no son prueba de un error.
- La fecha límite para objetar que muestra la aplicación viene de su factura. La fecha que cuenta es la que aparece en la factura misma.
Objetar o no una factura, y cómo hacerlo, es decisión y responsabilidad suya.
Sin garantías
El servicio se ofrece «tal como está» y «según esté disponible», sin garantías de ninguna clase. Puede tener errores, interrupciones o dejar de ofrecerse. Si decidimos cerrarlo, haremos lo posible por avisarle con tiempo.
Límite de responsabilidad
Hasta donde la ley lo permita, quienes operan Ojo a la Luz no responden por daños o pérdidas que resulten de usar el servicio o de no poder usarlo, incluidas las decisiones que usted tome a partir de lo que la aplicación muestra, cargos por pagos tardíos o el resultado de una objeción.
Terminar
Puede dejar de usar el servicio y borrar su cuenta cuando quiera, desde la configuración. Nosotros podemos cerrar una cuenta que incumpla estos términos.
Cambios a estos términos
Si estos términos cambian de manera importante, lo avisaremos en la aplicación o por correo antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando el servicio después significa que los acepta.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.