Política de privacidad
Vigente desde el 13 de octubre de 2026.
Ojo a la Luz es una herramienta gratuita e independiente para llevar el historial de sus facturas de energía y entenderlas. Esta política explica, en palabras sencillas, qué datos guardamos, cuáles no, y qué puede hacer usted con ellos.
En resumen
- El único dato personal que le pedimos es un correo electrónico.
- El PDF de su factura se borra en cuanto se leen sus cifras. Su nombre y sus direcciones, tal como aparecen en la factura, no se guardan.
- No vendemos ni compartimos sus datos. No hay publicidad ni rastreadores.
- Las fotos de su contador son opcionales. Nos reservamos el derecho de usar algunas en guías de lectura, siempre anonimizadas. Se explica más abajo.
- Puede borrar su cuenta, con todo lo que contiene, cuando quiera.
Qué guardamos
De su cuenta. El correo electrónico con el que se registra, el nombre que usted escriba (puede ser un apodo; no tiene que ser su nombre real), su contraseña guardada de forma que nadie puede leerla, los datos de la verificación en dos pasos si la activa, si pidió recibir recordatorios por correo y el idioma que eligió.
De sus facturas. Las cifras que la factura trae: fechas, lecturas, consumo, cargos, tarifas, balances y el historial de consumo. También el número de cuenta, el número de contador y el número de localidad, porque son los que permiten saber que dos facturas son de la misma cuenta. Guardamos además el texto extraído de la factura, después de quitarle su nombre, su dirección postal y la dirección del servicio.
De sus lecturas del contador. La fecha, la hora y el número que usted anota, las notas que escriba y la foto, si decide añadir una.
Datos técnicos. Una cookie de sesión para mantenerle dentro de su cuenta y, mientras la sesión está abierta, la dirección IP y el tipo de navegador. El servidor guarda registros de errores para poder corregirlos.
Qué no guardamos
- El PDF de la factura. Se lee y se borra.
- Su nombre y sus direcciones tal como aparecen en la factura.
- Datos de pago. Ojo a la Luz no cobra ni procesa pagos, y no paga su factura.
- Su contraseña de Mi LUMA. Nunca se la pedimos y no entramos a su cuenta de LUMA.
- Analítica de terceros, publicidad o rastreadores.
Para qué usamos lo que guardamos
Para recalcular cada factura, compararla con las anteriores, con las tarifas aprobadas por el Negociado de Energía y con sus propias lecturas, y mostrarle el resultado. Su correo se usa para verificar su cuenta, para restablecer su contraseña y, solo si usted lo pide, para recordarle cuándo leer su contador. No le enviamos correos de promoción.
Las fotos de su contador y las guías de lectura
Las fotos que usted sube sirven para respaldar la lectura que anotó. Dentro de la aplicación, solo su cuenta puede abrirlas.
Ojo a la Luz quiere publicar guías que enseñen a leer los distintos modelos de contador que hay en Puerto Rico, y la mejor manera de hacerlo es con fotos de contadores reales. Por eso nos reservamos el derecho de usar fotos de contadores subidas por los usuarios como ilustración en esas guías. Si una foto suya se escoge:
- Se anonimiza antes de publicarse: el número de serie del contador se borra de la imagen, igual que cualquier otra cosa que permita identificar el contador, el lugar o a una persona.
- Se le quitan los datos ocultos del archivo, como la fecha, el modelo del teléfono o la ubicación.
- Nunca se publica junto a su correo, su número de cuenta, sus lecturas ni sus facturas.
Añadir una foto es siempre opcional: puede anotar sus lecturas sin ninguna. Si prefiere que sus fotos no se usen en guías, escríbanos a [email protected] y no las usaremos. Si una foto suya ya aparece en una guía y quiere que se retire, escríbanos y la retiraremos.
Tenga presente que la foto se guarda tal como usted la sube. Si su teléfono añade la ubicación a las fotos, ese dato queda en el archivo; nosotros no lo leemos ni lo usamos.
Con quién se comparte
Con nadie, salvo lo indispensable para que el servicio funcione: el proveedor donde está alojada la aplicación, el servicio que envía los correos y Cloudflare Turnstile, que comprueba en las páginas de entrar y de crear cuenta que quien escribe es una persona y no un programa. Para eso Cloudflare recibe datos técnicos de su navegador y su dirección IP; no recibe su correo ni su contraseña. Ninguno puede usar sus datos para fines propios. La aplicación consulta precios públicos del petróleo crudo a un servicio externo; en esa consulta no viaja ningún dato suyo.
Solo entregaríamos información a una autoridad si una ley o una orden judicial válida nos obligara.
Cuánto tiempo y cómo borrar
Sus datos se guardan mientras su cuenta exista. Puede borrar cualquier lectura, con su foto, desde la página de lecturas. Puede borrar su cuenta desde la configuración: al hacerlo se borran sus facturas, sus hallazgos, sus lecturas y sus fotos. Una foto que ya se haya publicado anonimizada en una guía es una copia aparte; para retirarla, escríbanos.
Si quiere una copia de sus datos, corregir algo o borrar una factura en particular, escríbanos a [email protected].
Seguridad
La aplicación guarda las contraseñas de forma que no pueden leerse y ofrece verificación en dos pasos opcional. Los archivos se validan antes de abrirse. Ningún sistema es perfecto: si alguna vez ocurriera un acceso indebido a sus datos, se lo avisaríamos por correo.
Menores de edad
El servicio está pensado para personas adultas que tienen una cuenta de electricidad. No está dirigido a menores de 18 años.
Cambios a esta política
Si esta política cambia de manera importante, lo avisaremos en la aplicación o por correo antes de que el cambio entre en vigor. La fecha al principio indica la versión vigente.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre sus datos: [email protected].